A.H.

K.さんと知り合ったのは、ちょうどコロナ禍のときだったでしょうか？

R.K.

そうですね。対面では会えなくて、チャットでご挨拶したのを覚えています。H.さんは絵文字をたくさん使ってくださるので、チャット上でもすぐに打ち解けられました。

A.H.

そういうK.さんも、絵文字が多めですよね（笑）。私はキャリア採用で三菱ＵＦＪ信託銀行に入社したのですが、システムに関しては、自分のチームの先輩以上にK.さんに質問させていただきながら、知識を身につけていきました。

R.K.

懐かしい、時が流れるのは早いですね。

A.H.

K.さんは、RPAの開発段階からこのプロジェクトに参加していらっしゃったとか。三菱ＵＦＪ信託銀行のバックオフィス業務で参照する契約書類の種類は、クライアントによって大きく異なります。100を超えるクライアントに対応できるシステムをつくるのは、大変だったのではないでしょうか？

R.K.

たしかに自動化の要件を詰めていくのは大変でしたが、信託銀行の皆さんと何度も打ち合わせを重ねることで、何とか乗り越えられました。「バックオフィス業務を自動化して、信託銀行の働き方を変えたい」という想いからスタートしたこのプロジェクト。以前は繁忙期になると、夜遅くや休日に働く社員もいたそうですが、RPA導入後の今では休日出勤はなくなり、繁忙期でも19時頃には退勤できるようになったと聞いています。

A.H.

ものすごい変化ですよね。書類をパソコンにアップロードしただけで、RPAが自動で必要な情報を判別し、業務システムの入力までしてくれる。全角を半角に直したり、市区町村から都道府県を判断したり、細かな確認作業も自動化できてしまうのには驚きました。

A.H.

日々のエラー対応だけでなく、社会情勢が変化すると、バックオフィス業務のシステムにも進化が求められますよね。例えば、信託法や個人情報保護法といった法律に新たな規約が生じれば、契約書の内容や手続き方法を見直す必要がある。予期せぬシステム改修を緊急で進めていかなければなりません。

R.K.

その場合、業務上どの機能を優先して提供するのが良いのかなど、優先順位を正しく判断していく必要がありますから、H.さんとの連携がとても大切になってきます。

A.H.

K.さんは、依頼背景について丁寧にヒアリングしてくだいますよね。なぜその改修が発生したのか、どのような目的で改修するのか、誰発信で始まった案件なのか…。

R.K.

もしもユーザー側の事務トラブルや、法規制の変更に伴う改修であれば、緊急度が高いため、どの案件よりも優先すべき。常にゴールが何なのか、どのような道筋を描けば良いのか、H.さんに相談しながら、開発側では見えづらい案件の背景まで理解するようにしています。

A.H.

K.さんは、信託銀行の想いを汲み取って、開発に活かしてくださる。単なる「依頼者」と「受注者」ではなく、一緒にプロジェクトに挑むパートナーであると常々感じています。いつもありがとうございます。

R.K.

それはこちらの台詞です。導入後のシステムを変更する際、どうしても新たなトラブルが発生するリスクが高まります。それでもなぜ変更が必要なのか、H.さんが間に立って、信託銀行の皆さんに丁寧に説明してくださるのは本当に助かります。

A.H.

例えば、使用している製品にセキュリティ上の弱点が見つかった時、今はまだ業務上の不具合が起きていないのに対策が必要な理由や背景をしっかりと説明するように心がけています。

R.K.

たとえ今は問題が起きていなくても、システムの老朽化により、将来的に障害が起きてしまえば大問題。信託銀行としてお客さまの信頼を失うことになりかねません。私たちは、三菱ＵＦＪ信託銀行グループの信頼を守るためにも、バージョンアップを推進したい。そういった開発側の想いまで、H.さんは信託銀行の皆さんに伝えてくださるから、プロジェクトがスムーズに進みやすいです。

A.H.

依頼された業務だけをこなすのでなく、パートナーとして自分に何ができるかを主体的に考え続ける。お互いの歩み寄りによって、開発側と信託銀行側の想いが通じ合っているのかもしれませんね。